27. De ce sa investesti in programe de “Employee Caring”?
Dintotdeauna, organizatiile, indiferent de industrie, si-au indreptat atentia catre satisfactia clientilor lor.
Au elaborat si implementat studii complexe pentru a mapa comportamentul clientului, customer journey, nevoile si asteptarile lor in fiecare punct de interactiune cu organi
Au elaborat si implementat studii complexe pentru a mapa comportamentul clientului, customer journey, nevoile si asteptarile lor in fiecare punct de interactiune cu organizatia.
O lunga perioada de timp, s-a discutat putin spre deloc despre satisfactia clientului…intern, a angajatului!
Desi, parca am mai auzit asta, sa ne (re)amintim…Calitatea serviciului livrat clientilor nu poate depasi Calitatea serviciului livrat angajatilor!
Mai simplu spus, nu poti sa ai clienti satisfacuti, atunci cand nu iti pasa de angajati.
Perioada ultimelor luni pandemice a scazut rezilienta angajatilor, a resetat prin work from home, felul in care acestia se raporteaza la solicitarile job-ului, a amestecat intr-un mod nefericit viata profesionala cu cea personala. Munca a invadat abuziv spatiul familiei, iar prin distantare, lipsa contactului social, au crescut incertitudinea, neincrederea fata de mediul de lucru, management si colegi! (Studiu The Wellbeing HUB).
Organizatiile au puterea ca prin programe adecvate sa devina furnizori de bine, sa creeze, mai ales acum, in spatiul organizational, un context nou prin derularea unor programe autentice de employee caring, care sa aduca echilibru.
Aceasta inseamna programe care sa deschida oportunitati de autocunoastere…cine sunt, ce pot să fac, care sunt nevoile mele emoționale, cum fac față propriilor dorinte sau frici? Programe care sa traduca personalizat, neputințe ca: mandrie, putere sau furie, împroprietarirea cu curaj, neutralitate și detasarea de rezultatul întâmplarilor din viața noastra… Dar, si programe mediate de organizatie, despre cum poti sa iei in proprietate propria sanatate sau despre cum poti tine corpul fizic, biologic-functional.
Iar aceasta este doar o mica parte a universului de auto-îmbunatațire pe care programele de employee caring le pot aduce.
Descopera si tu universul The Wellbeing HUB si da START initiativelor de employee caring!
Join us& Humanise Your Business!